Le customer engagement n’est pas réservé qu’aux grandes ESN généralistes

Le marché des services autour de l’engagement clients représente en 2022 environ 20% du marché total des services numériques en France. Cela regroupe tous les sujets régulièrement mis sous la bannière transformation numérique orientée clients : les outils de développement et de déploiement de contenus (notamment web et mobile), les plateformes de vente mutli-canal (réseaux sociaux, mobile, web, points de vente), les outils de digital marketing et les plateformes d’expérience clients.

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