Les opérateurs télécoms ont encore besoin d’améliorer leur efficacité opérationnelle

Selon l’ARCEP, régulateur télécom français, les opérateurs ont investi un montant record de 14,9 milliards d'euros en 2021 en France (+11%). Ces lourds investissements s’expliquent à la fois par des déploiements massifs de fibre optique, mais aussi par les premiers déploiements 5G. Or, ces investissements ont commencé à porter leurs fruits. En 2021, le chiffre d’affaires des quatre « grands » opérateurs français a augmenté de +2,5%, une première hausse après plus de 10 années de baisses consécutives. Ce retour à la croissance s’explique certes par certains éléments conjoncturels (fort rebond des frais de roaming après l’effondrement du tourisme international en 2020) mais surtout pas une amélioration structurelle de l’activité, les ARPU (revenus par utilisateur) étant désormais orientés à la hausse, notamment avec la migration des abonnés fixe de l’ADSL vers la fibre optique.