Au-delà du « buzz », l’IA générative a déjà des cas d’usages avérés autour de l’expérience client

L’IA générative est un sujet qui fait la une depuis un certain temps. Elle suscite à la fois un engouement généralisé et de vifs débats concernant ses cas d’usages et leurs éventuelles répercussions économiques, sociétales et éthiques. Différentes industries créatives utilisent ces modèles d’IA dans leur travail au quotidien, mais où en sommes-nous quand il s’agit de l’expérience client ?

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