PAC INNOVATION RADAR „ServiceNow-Related Services in Europe 2023“: Workflow-übergreifende Strategien als Schlüssel zum Erfolg

PAC INNOVATION RADAR „ServiceNow-Related Services in Europe 2023“:

Workflow-übergreifende Strategien als Schlüssel zum Erfolg

München, 15. März 2023: Das Marktanalyse- und Beratungsunternehmen PAC stellt seinen PAC INNOVATION RADAR „ServiceNow-Related Services in Europe 2023“ vor, der IT-Anwenderunternehmen eine Orientierungshilfe bei der Dienstleisterauswahl bietet.

PAC bewertet und vergleicht die aktuell führenden ServiceNow-Dienstleister im europäischen Markt in sieben Segmenten, die auf den horizontalen Kern-Workflows von ServiceNow basieren. Die Reports konzentrieren sich auf die größten Dienstleister am Markt mit den ausgereiftesten Portfolios. Berücksichtigt werden globale IT-Dienstleister, Beratungsfirmen und regionale Spezialisten. Bewertet wird das ServiceNow-Leistungsangebot insgesamt sowie für einzelne horizontale Workflows in den Bereichen IT, HR, CSM (Customer Service Management), GRC (Governance, Risk & Compliance), Security und Creator. Die folgenden 22 Dienstleister wurden bewertet: Accenture, Aspire, ATOS, Capgemini, Cognizant, Deloitte, Devoteam, DXC, EY, Fujitsu, IBM, Infosys, KPMG, NTT DATA, Plat4Mation, TCS, Tech Mahindra, Tietoevry, T-Systems, Unisys und Wipro.

ServiceNow wurde 2004 gegründet und feiert nächstes Jahr seinen 20. Geburtstag. In diesen zwei Jahrzehnten waren Unternehmen mit verschiedenen globalen Herausforderungen und enorm gestiegenen Erwartungen von Verbrauchern/Kunden/Bürgern konfrontiert und mussten sich im Rahmen ihrer digitalen Transformation neu aufstellen. Bei all diesen Veränderungen ging und geht es für die Unternehmen im Kern immer um die Optimierung der Prozess-Workflows, die innerhalb und zwischen Unternehmensfunktionen interagieren und Bereiche von IT bis Personalwesen, Sicherheit und Governance sowie Kundendienst umspannen.

Diese sich ständig wandelnde Notwendigkeit, Unternehmens-Workflows zu optimieren, hat ServiceNow dank der Nachfrage von Unternehmenskunden ein beeindruckendes Wachstum beschert. ServiceNow geht von einem Umsatzwachstum auf 11 Mrd. $ zum Ende des Geschäftsjahrs (GJ) 2024 aus. Für das GJ 2026 erwartet man einen Umsatz von 16 Mrd. $. Seit Bill McDermott die Position des CEO übernahm, stieg der Jahresumsatz des Unternehmens von 4,5 Mrd. $ in 2019 auf 7,3 Mrd. $ in 2022. Angesichts der Umsatzentwicklung im Jahresvergleich hält PAC das Ziel von 10 Mrd. $ und mehr für erreichbar.

ServiceNow setzt laufend Innovationen um. So hat das Unternehmen in den letzten 19 Jahren ein umfangreiches Portfolio neuer Produkte und Leistungen entwickelt, die auf seiner Now Platform aufbauen und Workflows für IT- und Geschäftsprozesse vereinfachen. PAC betrachtet allerdings das Partnerökosystem, das ServiceNow aufgebaut hat und laufend weiterentwickelt, als wesentliche Strategie, die dank eines Netzwerks hochqualifizierter Mitarbeiter bei den Dienstleistern für ständiges Wachstum sorgt. Die Optimierung ihrer Workflows und Geschäftsmodelle ist für viele Unternehmen ein äußerst komplexes Unterfangen. Hier spielt das europäische Partnerökosystem inzwischen eine entscheidende Rolle für Unternehmen, die mithilfe von ServiceNow neue oder verbesserte Workflows implementieren möchten.

„Europäische Unternehmen stellen ihre Workflows auf digitale Betriebsmodelle um. Diese Umstellung ist sehr vielschichtig und komplex. Sie umfasst viele Workflows, die die ganze Breite und Tiefe der internen und externen Geschäftsprozesse einer Organisation abdecken. Die Bandbreite, Komplexität und Expertise, die für die Umgestaltung bestehender und die Umsetzung neuer Workflows erforderlich sind, stellen eine Herausforderung dar, bei deren Bewältigung ein ServiceNow-Dienstleister helfen kann. Diese Studie möchte Unternehmenskunden in ganz Europa die nötigen Einblicke an die Hand geben, um eine finale Auswahlliste geeigneter Ökosystempartner für ihre ServiceNow-Investitionen zu erstellen“, erläutert Spencer Izard, Research Director bei PAC und Lead Analyst für diesen PAC INNOVATION RADAR.

Workflow-übergreifende Strategien als Schlüssel zum Erfolg

ServiceNow hat sich immer mehr über seine Kernlösungen für IT-Workflows hinaus entwickelt, in Richtung angrenzender Nicht-IT-Workflows. Dabei hat das Unternehmen die Anforderungen der Firmenkunden an das europäische ServiceNow-Dienstleister-Ökosystem nach und nach umgestaltet. Die europäischen Unternehmen steigen auf Multi-Cloud-Geschäftsmodelle um und profitieren dabei in vielerlei Hinsicht von Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen. Allerdings haben viele Organisationen sehr komplizierte und vielfältige Workflow-Prozesse. Sie stehen vor den Herausforderungen, ihre Betriebsabläufe effizienter zu gestalten, die Geschäftsmodelle zu vereinfachen, mehr Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen und die Einhaltung von Vorschriften transparenter zu machen.

Der Markt für europäische ServiceNow-Dienstleister ist zwar nach Ansicht von PAC reif, in diesem Kontext bietet er jedoch gute Chancen für das Partnerökosystem, das sehr erfahren und leistungsfähig ist. ServiceNow-Projekte in Europa werden immer vielschichtiger, weil die Unternehmen mehrere Workflows kombinieren müssen – von IT über CSM, HR und GRC zu Security – um zum Beispiel den neuen Vorschriften im Bereich Environmental, Social & Governance (ESG) gerecht zu werden. Das Leistungspotenzial von Cloud-Strategien erfordert ebenfalls ein stärkeres Augenmerk auf der Kombination von IT-, Security- und GRC-Workflows, die auch immer wichtiger werden, je mehr Gewicht die Strategie eines Unternehmens im Bereich operative Technologie (OT) gewinnt.

Die erfolgreichsten ServiceNow-Dienstleister in der Region richten darüber hinaus ihre Kompetenzen, Angebote und Ansätze an den speziellen branchenspezifischen Anforderungen ihrer (potenziellen) Kunden aus. Manche etablieren spezielle Branchenverfahren für ihre ServiceNow-Teams, andere bauen branchenspezifische Assets und Accelerators auf, wieder andere entwickeln ihre Partnerökosysteme weiter, indem sie zusätzliche Branchenfunktionalitäten zur ServiceNow-Plattform hinzufügen.

Wir möchten einige Beispiele für Dienstleister nennen, die diese Marktdynamik verkörpern. Accenture demonstriert auch weiterhin seine beeindruckende Wachstumsstrategie im ServiceNow-Bereich durch Übernahmen, den Ausbau der Branchenlösungen und die ständige Weiterentwicklung seiner ServiceNow-Spezialisten, die weltweit unter allen Partnern über die meisten Zertifizierungen verfügen. Als größter ServiceNow-Ökosystempartner, der zahlreiche Partner-Awards von ServiceNow gewonnen hat, wie bspw. EMEA Partner of the Year 2023, nimmt Accenture aktuell eine Ausnahmestellung unter den Dienstleistern in Europa ein. Allerdings kann PAC bestätigen, dass viele Mitbewerber das Erfolgsgeheimnis von Accenture erkannt haben und sich umorientieren, um in den nächsten Jahren wettbewerbsfähiger zu werden.

DXC Technology ist ein globaler strategischer ServiceNow Elite Partner und sticht nach Ansicht von PAC dadurch hervor, dass es über alle bewerteten Workflows hinweg die größte Dynamik und das stärkste Wachstum aufweist. DXC hat seine führende Position und sein Geschäftsmodell global und insbesondere in Europa gestärkt. In diesem Zusammenhang hat es seine ServiceNow-Fähigkeiten weiterentwickelt und mit angrenzenden DXC-Kompetenzen kombiniert, um die Zusammenarbeit mit Kunden tiefer und vielfältiger zu gestalten. PAC ist der Meinung, dass DXC eine überzeugende Go-to-Market-Strategie auf Basis von Co-Innovationen verfolgt, die die Grundlage bildet für branchenspezifische und ESG-bezogene Anforderungen, neben den herkömmlichen horizontalen Workflows wie IT, HR, CSM, GRC und Security.

Mehr Informationen zum PAC INNOVATION RADAR „ServiceNow-Related Services in Europe 2023“ erhalten Sie hier: www.pac-radar.com

Über PAC

Wir sind ein Content-basiertes Unternehmen mit Berater-DNA. PAC ist das führende europäische Marktanalyse- und Beratungsunternehmen für die IT-Branche. Wir unterstützen Softwareanbieter und IT-Dienstleister weltweit. Seit 1976 stehen wir unseren Kunden zur Seite, sowohl bei der Interpretation der Marktdynamik als auch bei ihrer Umsatzsteigerung und Profilschärfung. Mit unserem unübertroffenen Verständnis für Marktentwicklungen in Europa und unseren fundierten Analysen unterstützen wir führende Marktakteure bei der Strategiefindung, Go-to-Market-Optimierung und der Gewinnung zusätzlicher Marktanteile. Mit einem Team von über 100 Experten und Expertinnen in Europa bietet PAC Beratung auf Basis von Marktanalysen. Unsere Marktforschung deckt über 30 Länder weltweit ab und stützt sich auf die drei Portfoliosäulen Guidance, Insights und Visibility sowie unsere renommierte SITSI® Research-Plattform.

Für weitere Informationen bzw. bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an:

Spencer Izard

Research Director
E-Mail: sizard@teknowlogy.com