Mehr digitale Sicherheit durch sicheres Identity Stitching für das komplette Kundenerlebnis (2023 Prediction #9)

In den letzten zehn Jahren gab es ein gesundes Spannungsverhältnis zwischen den persönlichen Informationen, die Verbraucher/Kunden/Bürger bereit sind, preiszugeben und den öffentlichen oder privaten Dienstleistungen, die sie im Einzelhandel, Bankensektor und öffentlichen Sektor digital in Anspruch nehmen. Digitale Services sind weiter auf dem Vormarsch dank einer immer breiteren Palette an Endpunkten für die Kontaktaufnahme. Unterstützt werden sie durch den immer ausgefeilteren, datengestützten Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung. Unternehmen und Organisationen interagieren mit den Menschen über eine ganze Reihe von Kanälen – persönlicher Kontakt, Sprachkommunikation, soziale Medien, Web/Apps, E-Mail, Messaging und Chat – wodurch sie immer mehr Kundenwissen sammeln. Allerdings behandeln viele Unternehmen/Organisationen immer noch jede Form des Dialogs als getrennten Customer-Experience-Kanal, das heißt, die Daten werden nicht mit denen aus anderen Kanälen zusammengefasst.