Les fournisseurs de services SAP nombreux et variés en France

PAC vient de publier son panorama des fournisseurs de services autour de SAP en France. Le moins que l’on puisse dire est que SAP a un nombre important de partenaires. Cet écosystème n’est pas nouveau mais en constante mutation avec régulièrement de nouveaux venus qui se positionnent sur de nouvelles offres (des partenaires d’éditeurs rachetés par exemple) ou sur des sujets / domaines particuliers.

Nous avons classifié plus de 80 prestataires de services SAP selon trois grandes catégories (les ESN « généralistes », les cabinets de conseil et les ESN spécialisés / intégrateurs) et quatre types de prestations (la revente, le conseil / intégration, l’application management et le hosting & managed services.

Les ESN généralistes, contrairement aux autres types de fournisseurs, sont en mesure de couvrir tous les aspects de la chaîne de valeur. En effet, elles proposent une offre complète de bout en bout, allant du conseil et de l'intégration de systèmes à l’application management et à l'hébergement/aux managed services. Ces compétences leur permettent de proposer une gamme complète de services liés à SAP, de la conception à la maintenance en passant par la réalisation et l’exploitation. Elles couvrent un large éventail de produits SAP, y compris les produits legacy (par exemple, SAP ECC) ainsi qu'une variété de produits SAP de nouvelle génération (par exemple, S/4HANA, SAP CX, SuccessFactors).

Les cabinets de conseil couvrent principalement les phases de conseil et de mise en œuvre, plutôt que la partie "exploitation", et ne couvrent pas du tout les services d'hébergement liés à SAP. Cette concentration sur la transformation des activités et des processus les distingue des ESN. Ils bénéficient d'une combinaison d'expertise en matière de processus métier et verticaux, soutiennent leurs clients dans la mise en œuvre de leurs agendas numériques. Leur positionnement et offre est cependant moins large que celui des ESN « généralistes ».

Les intégrateurs et ESN spécialisées sont principalement issus d'activités de revente (logiciel et maintenance éditeurs) et ont progressivement ajouté des services pour monter dans la chaîne de valeur tels que la maintenance, l'intégration et le conseil et, plus récemment, les services managés. Ces fournisseurs, qui sont généralement plus petits que les ESN généralistes ou les cabinets de conseil se spécialisent sur des segments de marché particuliers, tels que l’intégration et le support / maintenance. Au-delà des grands comptes, ils s'adressent également aux moyennes et petites entreprises qui sont moins ciblées par les ESN généralistes et les sociétés de conseil. Du fait de ce positionnement, ils ont plutôt moins de grands projets. Par conséquent, ils doivent essayer d’élargir leur champ de compétences et d’investigation, que ce soit en termes de couverture fonctionnelles de l’offre de SAP, de couverture géographique, de nombre de projets / clients.

L’écosystème SAP est riche et toutes les entreprises utilisatrices doivent pouvoir trouver un prestataire de services qui convient à ses besoins, que ce soit sur des sujets spécifiques ou bien sur des couvertures fonctionnelles restreintes ou encore sur une zone géographique donnée.

Ce document est très utile aux entreprises utilisatrices afin d’avoir une vision exhaustive de cet écosystème. Il est aussi un bon moyen pour les prestaires de communiquer sur leur positionnement réalisé par un cabinet d’analyse externe et indépendant.